5 stappen voor meer effectieve communicatie

Communicatie is geen eenrichtingsuitwisseling waarbij je eenvoudig je boodschap aan een ander doorgeeft. Het is het gezamenlijk delen van informatie door het van de ene plaats naar de andere over te brengen. Communicatie kan verbaal, non-verbaal, geschreven of door het gebruik van visuele hulpmiddelen zoals grafieken of diagrammen. Communicatie is een proces met een afzender, een bericht en een ontvanger. Slechte communicatie kan ertoe leiden dat uw bericht verkeerd wordt geïnterpreteerd, verkeerd wordt begrepen of volledig wordt genegeerd. Effectieve communicatie kan de kwaliteit van uw bedrijf en sociale relaties verbeteren, wat resulteert in minder conflicten en productiever en de tijd die u met anderen doorbrengt, wordt beloond.

Laten we eens kijken hoe we de communicatie in meer detail kunnen verbeteren ...

1. Onderschat de kracht van non-verbale communicatie niet

Onderzoek uitgevoerd door Dr. Albert Mehrabian, emeritus hoogleraar in de psychologie aan de UCLA, vond dat slechts 7 procent van een bericht wordt overgebracht door woorden, terwijl 93 procent wordt overgebracht door non-verbale communicatie (55 procent via lichaamstaal en 38 procent via toon van stem). Als iemand bijvoorbeeld "Ik hou van jou" fluistert terwijl hij zijn echtgenoot vasthoudt en in zijn ogen staart, is de boodschap drastisch anders dan een persoon die weg rent, snuift en schreeuwt met een boze stem: "I LOVE YOU?" Lichaamstaal en toon worden beschouwd als eerlijkere vormen van communicatie.

Sociale media zoals Facebook, Twitter en datingwebsites kunnen ernstige communicatieproblemen opleveren omdat ze uitsluitend op geschreven communicatie steunen. Zelfs de telefoon is een betrouwbaardere bron van communicatie omdat deze de seks, nationaliteit, opleiding en gemoedstoestand van de beller kan overdragen. Het internet is een winstgevende plek geworden voor jagers om zich te verbergen, valse profielen te maken, hun leeftijd of geslacht aan te passen met een klik op de knop. Ze kunnen dit doen omdat internet de meest ineffectieve communicatie mogelijk maakt, die van de mondelinge boodschap in geschreven vorm.

2. Let op

In de hectische wereld van vandaag is het vaak moeilijk om te communiceren zonder enige vorm van afleiding. Als je effectief wilt communiceren, moet je de televisie uitschakelen, je iPod en mobiele telefoon opbergen en je koptelefoons uitzetten. De persoon die uw bericht ontvangt, moet hetzelfde doen. Op deze manier kunt u zich richten op wat en hoe u iets wilt zeggen. Let dan op hoe de andere persoon reageert op uw bericht.

Wat zegt hun lichaamstaal over jou? Zijn ze van streek? Gelukkig? Hebben ze hun schouders opgehaald? Met deze informatie kunt u beoordelen of uw bericht is overgekomen zoals u van plan was. Letten ze op of keken ze neer aan hun voeten? Hoe zit het met hun gezichtsuitdrukking of lichaamsspanning? Zien ze eruit alsof ze op het punt staan ​​naar je te schreeuwen?

3. Oefen actief luisteren

Luisteren is de meest cruciale vaardigheid in communicatie, maar de meeste mensen zijn er niet goed in. In feite heeft onderzoek aangetoond dat we slechts 25 tot 50 procent onthouden van wat we horen. Het beoefenen van actief luisteren kan je helpen deze vaardigheid te versterken. Deze techniek geeft aan dat je om de reactie van de ander geeft, aandacht hebt en echt hoort wat hij te zeggen heeft.

Actief luisteren houdt in dat je een andere persoon je onverdeelde focus geeft, oogcontact houdt, hen laat eindigen wat ze zeggen zonder oordeel of onderbreking, kennis neemt van hun non-verbale boodschappen, en parafraseert of parroteert naar wat ze net gezegd hebben. Door deze techniek te gebruiken, probeer je je niet alleen te concentreren op de woorden, maar ook op het verzenden van het volledige bericht.

4. Inhoud versus context

Inhoud is de boodschap die we willen overbrengen. Context is dat wat betekenis geeft aan onze boodschap. Mensen moeten een betekenis hebben voor wat ze horen om de boodschap begrijpelijk te maken, maar als er geen wordt verstrekt, vormen ze het eigen verhaal.

Als je bijvoorbeeld een telefoontje zou krijgen van een man die je vertelt dat hij wil schieten en je huis opblazen, zou je als eerste instinct de politie moeten bellen. Als de man zich eerst als fotograaf voor een woondecoratiemagazine had geïdentificeerd, was je reactie totaal anders geweest!

5. Zeg de naam van de ander

De naam van een persoon is een van de meest emotioneel krachtige woorden voor hen. Onze namen zijn al vanaf de kindertijd in ons geprogrammeerd. Daarom is het aanspreken van een persoon op naam een ​​automatische en vertrouwde band.

Je moet voorzichtig zijn met hoe je hun naam zegt en of ze moeten worden behandeld met hun voornaam, eerste en laatste of met een titel (dat wil zeggen, meneer, mevrouw of mevrouw of juffrouw). Als je hun naam op een positieve manier zegt, kan het positieve emoties creëren waardoor ze zich goed voelen, en zullen ze je op een onbewust niveau vertrouwen en respecteren zonder te weten waarom.